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Desarrollo del producto

Innovación dirigida al consumidor

La innovación consiste en vincular "lo que es necesario" con "lo que es posible" - a través de una mayor comprensión del consumidor y de la tecnología avanzada. Este conocimiento profundo del consumidor no surge porque sí - y en P&G somos conscientes desde hace mucho tiempo de la necesidad de comprender en profundidad los hábitos y actitudes de los consumidores.
Esta es la razón por la que el departamento de I+D dispone de una sección dedicada a lo que denominamos "investigación de producto". En colaboración con nuestros colegas de marketing e investigación de mercado, estos científicos observan cómo los consumidores utilizan nuestros productos en sus hogares y buscan formas de mejorar y simplificar esa utilización. A través de ese conocimiento pueden establecer relaciones entre lo que el consumidor necesita y lo que nuestros productos le pueden ofrecer.

Cada vez que se identifica una oportunidad de mejora, nuestros equipos de desarrollo de producto diseñan prototipos en el laboratorio en colaboración con nuestros tecnólogos, nuestros especialistas en procesos y diseño de envasado y embalaje y, desde luego, nuestro equipo responsable de la seguridad del medioambiente y de las personas.

Estos prototipos son probados por los propios consumidores para verificar su funcionamiento. El ciclo de aprendizaje es iterativo. Diseñamos … probamos con los consumidores … modificamos el diseño basándonos en lo que hemos aprendido y, a continuación, volvemos a probar el producto modificado nuevamente hasta obtener un resultado "perfecto" a juicio del consumidor. Con frecuencia nos vemos sorprendidos por resultados que no han podido predecir nuestros ensayos internos. Hay una gran diferencia entre los protocolos simplificados utilizados en los laboratorios y la compleja y múltiple variedad de condiciones que experimentan los consumidores en el mundo real.

Para hacer frente a ello, contamos con el respaldo de más de 1.700 científicos e investigadores en todo el mundo, entre los que abundan los doctores. Disponemos de mas de 29.000 tecnologías patentadas de productos comercializados en el mercado y seguimos registrando patentes cada día.

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