Sviluppare prodotti innovativi implica l'integrazione tra "le aspettative dei consumatori" con "ciò che è possibile", ossia la combinazione di tutte le informazioni disponibili sui consumatori con soluzioni tecnologicamente innovative. Comprendere le esigenze dei consumatori non è un'operazione di poco conto poiché implica l'`acquisizione di informazioni dettagliate su preferenze e abitudini.

Per questo la P&G ha creato un'unità dedicata, chiamata Ricerca sui Prodotti. I ricercatori che lavorano in quest'area hanno il compito di osservare le modalità con cui i consumatori usano i prodotti e trovare soluzioni che ne semplifichino l'uso. Grazie alle loro vaste conoscenze in materia di prodotti, questi ricercatori sono in grado di stabilire correlazioni tra ciò che desidera il consumatore e ciò che i singoli prodotti possono offrire.

Quando i ricercatori individuano la possibilità di introdurre dei miglioramenti, sviluppano dei prototipi in laboratorio avvalendosi dell'assistenza di tecnici specializzati che lavorano nelle aree di sviluppo del prodotto, della produzione, e della confezione. Collaborano inoltre con i ricercatori esperti della salute umana e della sicurezza ambientale.

L'efficacia dei prodotti viene quindi testata con i consumatori. Il ciclo di apprendimento è fondamentale e comporta....il progettare un nuovo prodotto......., testarlo con i consumatori,.... modificarne le caratteristiche in base al feedback ricevuto,... testare nuovamente il prodotto modificato, ecc., fino a quando il prodotto soddisfa tutte le aspettative dei consumatori.

In alcuni casi si ottengono risultati che lo stesso reparto di testing interno non aveva previsto, questo perché c'è una sostanziale differenza tra i protocolli semplificati usati in laboratorio e la complessa gamma di condizioni del mondo reale.

Nella nostra organizzazione ci sono oltre 1700 scienziati e ricercatori presenti in vari paesi del mondo, molti dei quali con PhD.