L'innovation consiste à relier " ce qui est nécessaire " avec " ce qui est possible " - une compréhension supérieure des consommateurs et une technologie de pointe. La compréhension supérieure des consommateurs n'est pas quelque chose de nouveau - et nous avons reconnu depuis bien longtemps le besoin de comprendre en profondeur les habitudes et les attitudes des consommateurs.

C'est la raison pour laquelle le P&G possède une fonction consacrée que nous appelons " recherche - produits " - en collaboration avec nos collègues du marketing et de l'étude du marché, ces scientifiques observent l'utilisation de nos produits par les consommateurs à domicile et recherchent des moyens d'améliorer et de simplifier leur utilisation. Grâce à leur expérience des produits, ils peuvent établir des connexions entre ce dont les consommateurs ont besoin et ce que nos produits peuvent leur offrir.

Lorsqu'une opportunité est identifiée, notre équipe de développement des produits met au point des prototypes dans nos laboratoires en collaboration avec nos chimistes, nos spécialistes de processus et de design de l'emballage et bien entendu, en collaboration avec les scientifiques de notre organisation pour la sécurité humaine et environnementale.

Ces prototypes sont testés avec les consommateurs afin de vérifier que le produit fonctionne. Le cycle d'apprentissage est interactif. Nous concevons, … testons avec les consommateurs … modifions le design en fonction de ce que nous apprenons et ensuite nous re-testons le produit modifié jusqu'à ce qu'il soit " parfait " d'après les critères du consommateur.

Nous avons fréquemment des surprises que nos propres tests internes n'avaient pas prévues. Il existe une grande différence entre les protocoles simplifiés utilisés dans nos laboratoires et la gamme complexe et multiple de conditions rencontrées par les consommateurs dans le monde réel.

Pour faire face à ceci, nous employons plus de 1700 scientifiques et chercheurs dans le monde ; nombreux sont titulaires d'un doctorat. Nous détenons plus de 29 000 technologies brevetées pour les produits sur le marché et nous continuons à enregistrer des brevets quotidiennement.