O estudo do consumidor é uma ciência própria. Na P&G, os nossos peritos têm como último objectivo recolher informação que será útil para os nossos colaboradores de desenvolvimento de produto. Esta pesquisa enquadra-se em duas categorias amplas: quantitativa ou qualitativa.

Discussões de "focus groups"
Trata-se de uma técnica comum de explorar ideias e fazer avaliações iniciais. Reúne-se um grupo de pessoas relativamente pequeno e pede-se que falem sobre certos tópicos. A vantagem desta técnica é que as pessoas podem elaborar sobre as ideias e comentários umas das outras.

Visitas ao domicílio
As pessoas que usam os nossos produtos são entrevistadas em casa. São feitas perguntas sobre a finalidade do produto, o produto, o resultado final desejado, como avaliam o resultado final e quais as melhorias que gostariam de ter. As visitas ao domicílio são uma oportunidade de compreender as condições reais de utilização dos produtos quais as limitações do ponto de vista do consumidor.


As pessoas que usam os nossos produtos são entrevistadas ao usá-los, seja ao lavar roupa, tomar duche ou lavar o cabelo. Este tipo de pesquisa proporciona uma perspectiva valiosa sobre os pormenores de como as pessoas usam os produtos, como avaliam o resultado final e quais as melhorias que gostariam de ver nos mesmos.

Entrevistas nas lojas
Entrevistas individuais com os consumidores enquanto estes fazem as compras permitem-nos compreender a tomada de decisão da compra de um determinado produto.

O estudo quantitativo é usado para avaliar grandes volumes de dados ou para avaliar novas ideias ou protótipos. Envolve grandes grupos de pessoas e análise estatística de dados.

Costumes e práticas
Exige estudos em grande escala. Pede-se que as pessoas registem, anotando as suas impressões num diário especial de produto, o modo como utilizam um produto durante um período longo de tempo.

Blind Tests
Estes testes envolvem pessoas que não conhecem a marca do novo produto, ou do produto melhorado, que se pede que utilizem. O produto de referência pode ser o produto actual ou o produto chave da concorrência. Praticamente todas as actualizações de produtos e os lançamento de novos produtos pela P&G são apoiados por testes de ocultação.

Testes de utilização ajudados por conceito
Primeiro informa-se as pessoas sobre o conceito do produto ou da marca (que será mais tarde a base para a publicidade) e depois dá-se o produto para utilizar. Isto ajuda-nos a compreender se o produto faz o que diz, e se a embalagem, a arte gráfica e o preço são atraentes.

Controlo de qualidade
Este teste é feito para avaliar se um produto responde simultâneamente aos seus requisitos e aos critérios de concepção do produto.