Η έρευνα καταναλωτών αποτελεί από μόνη της επιστήμη. Στην P&G, ο απώτερος στόχος των ειδικών μας στην έρευνα καταναλωτών είναι να συγκεντρώσουν πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη προϊόντων. Η έρευνά τους εμπίπτει σε μία από τις εξής δύο μεγάλες κατηγορίες: ποσοτική ή ποιοτική.

Η ποιοτική έρευνα χρησιμοποιείται για να προκύψουν νέες ιδέες. Σε αυτήν συμμετέχουν μικρές ομάδες ατόμων και απαιτείται ουσιαστική επικοινωνία μεταξύ του ερευνητή και της ομάδας.

Συζητήσεις σε ομάδες καταναλωτών
Αυτή είναι μια συνηθισμένη τεχνική για ανταλλαγή ιδεών και σύνταξη αρχικών εκτιμήσεων. Συγκεντρώνουμε μια σχετικά μικρή ομάδα ανθρώπων και τους ζητάμε να συζητήσουν για ορισμένα θέματα. Το πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής είναι ότι οι άνθρωποι μπορούν να συζητήσουν εποικοδομητικά, ανταλλάσσοντας ιδέες και σχόλια.

Επισκέψεις σε σπίτια
Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας δίνουν συνεντεύξεις στο σπίτι τους. Τους θέτουμε ερωτήσεις σχετικά με το σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιούν το προϊόν, το ίδιο το προϊόν, το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα, το πώς κρίνουν το τελικό αποτέλεσμα και τις βελτιώσεις που θα ήθελαν να γίνουν στο προϊόν. Οι επισκέψεις στο σπίτι σας μας δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσουμε τις πραγματικές συνθήκες κάτω από τις οποίες χρησιμοποιούνται τα προϊόντα μας και τους περιορισμούς τους, από τη δική σας άποψη.

Επισκέψεις την ώρα της χρήσης
Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας δίνουν συνεντεύξεις την ώρα που τα χρησιμοποιούν: όταν βάζουν μπουγάδα, όταν πλένονται και όταν λούζονται. Αυτός ο τρόπος έρευνας μάς δίνει πολύτιμες πληροφορίες «εκ των έσω», σχετικά με λεπτομέρειες για το πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν κάποιο προϊόν, πώς κρίνουν το τελικό αποτέλεσμα και τι είδους βελτιώσεις θα ήθελαν να γίνουν.

Συνεντεύξεις στο κατάστημα
Οι προσωπικές συνεντεύξεις με καταναλωτές την ώρα που ψωνίζουν μάς επιτρέπουν να κατανοήσουμε πραγματικά το γιατί αποφασίζετε να αγοράσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Η ποσοτική έρευνα χρησιμοποιείται για να υπολογίζονται μεγάλες ποσότητες δεδομένων ή να αξιολογούνται νέες ιδέες ή πρωτότυπα. Συμμετέχουν μεγαλύτερες ομάδες ανθρώπων και χρησιμοποιούνται μέθοδοι στατιστικής ανάλυσης των δεδομένων.

Συνήθειες και πρακτικές
Αυτό απαιτεί μελέτες σε μεγάλη κλίμακα. Ζητάμε από ομάδες ανθρώπων να τηρούν γραπτά αρχεία επί μεγάλο χρονικό διάστημα για τον τρόπο που χρησιμοποιούν κάποιο προϊόν, κρατώντας σημειώσεις σε ένα ειδικό ημερολόγιο προϊόντος.

Τυφλές δοκιμές
Στις δοκιμές αυτές συμμετέχουν άτομα που δεν γνωρίζουν τη μάρκα του νέου ή βελτιωμένου προϊόντος το οποίο ζητούνται να χρησιμοποιήσουν. Σημείο αναφοράς είναι είτε το νέο προϊόν της εταιρείας είτε το προϊόν του κυριότερου ανταγωνιστή. Σχεδόν κάθε βελτιωμένο ή νέο προϊόν που λανσάρει η P&G προτιμάται από εσάς σε τυφλές δοκιμές.

Δοκιμές χρήσης βασισμένες στη γενική ιδέα
Στα άτομα που παίρνουν μέρος, παρουσιάζεται αρχικά η γενική ιδέα του προϊόντος ή της μάρκας (η οποία αργότερα θα χρησιμοποιηθεί ως βάση για τη διαφημιστική εκστρατεία) και στη συνέχεια το προϊόν που θα χρησιμοποιήσουν. Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε αν το προϊόν εκπληρώνει τις προσδοκίες και αν η συσκευασία, τα γραφικά και η τιμή είναι ελκυστικά.

Παρακολούθηση ποιότητας
Αυτή η δοκιμή γίνεται για να αξιολογηθεί κατά πόσο κάποιο προϊόν ανταποκρίνεται τόσο στις δικές σας απαιτήσεις όσο και στα κριτήρια του σχεδιασμού του.